JackTheReaper
25.04.2011, 12:18
Hallo Forum!
Da ich viel schlechtes über den ASUS Support gelesen habe, möchte ich meine Geschichte mit ASUS mit euch teilen.
Zur Vorgeschichte:
Ich hatte das ASUS G60VX mit dem T9400 Prozessor. Das Notebook habe ich am 18.08.2009 von Notebook.de erworben.
Es lief zuerst sehr gut, nur irgendwann wurde es viel zu heiß, die Grafikkarte fing an sich runter zu takten während des Spielens. Die Spiel begannen zu ruckeln. Dann habe ich mein Notebook zum ersten Mal zur Reparatur geschickt. Das Notebook war ca. 1,5 Wochen in Reparatur. Ich bekamm es zurück mit einer neuen VGA und einem neuen Thermalboard. Das Notebook war Anfangs wieder ganz kühl, nur wurde es in ca 2-3 Monaten wieder gleich heiß wie zuvor.
Dann hab ich es wieder eingeschickt. Die Prozedur dauerte wieder ca gleich lang. Es wurde wieder das gleiche Repariert, nur es kam noch dazu, dass die Kontakte gereinigt wurden.
Dennoch war es das gleiche wie das erste mal, zuerst ziemlich kühl, dann nach 2-3 Monat wieder die Überhitzung.
Beim dritten Mal jedoch, hatte das Notebook mehr Fehler: die Taste "d" hing und der Soundjack war kaputt, es wurde immer ein Gerät erkannt, obwohl keines eingesteckt war.
Nagut, dachte ihr mir, shicke ich es halt noch einmal ein. Gesagt, getan.
Diesmal dauerte die Reparatur etwas länger, da sie auf das I/O Board warten mussten (insgesamt dauerte sie ca. 2,5 Wochen). Als ich das Notebook zurückbekam, war der Soundjack repariert, die Hitze ging wieder einigermaßen, jedoch das "d" ging immer noch nicht.
Also habe ich sofort beim ASUS Support angerufen und gefragt, wieso das so sei. Dieser hat sich bei mir entschuldigt und gesagt, er könnte nichts anderes machen, als mir zu raten, es nochmals zu ihnen einzusenden.
Das "d" war mir vorerst egal, da es, wennman lange fest draufdrückte, iwann wieder ganz normal ging (bis man es wieder länger nicht gedrückt hatte, dann ging es wieder nichtmehr)
Doch dann kam es wie immer, nach 2-3 Monaten oder mehr, wurde das Notebook wieder zu heiß, ich konnte nichts mehr spielen.
Darauf hatte ich den ASUS Support angerufen, dass das Notebook immer und immer wieder zu heiß wird, egal ob ihr es Repariert. Dieser versicherte mir, nach dem dritten Mal einschicken, habe ich das Recht auf eine Gutschrift oder einen Austausch, ich müsse lediglich in die Fehlerbeschreibung schreiben, dass ich eine Gutschrift oder ein Austauschgerät möchte.
Wie der Supportmitarbeiter gesagt hat, habe ich das auch getan.
Mittwoch, 06.04.2011
Pickup Formular auf der ASUS Seite ausgefüllt. 2 Stunden Später bekam ich eine E-mail, dass das Notebook diesmal zur Gutschriften- und Austauschanalyse gebracht wird, ich sollte es auf den Versand vorbereiten.
Donnerstag, 07.04.2011
Anruf von der Firma TNT, um den Abholungstermin auszumachen.
Freitag, 08.04.2011
Um 11:00 Uhr wurde mein Notebook Abgeholt und Richtung Holland geschickt.
Montag, 11.04.2011
Notebook laut Sendeverfolgung in Holland angekommen
Dienstag: 12.04.2011
Notebook wurde auf der RMA Statusseite registriert und der Reparierstatus wurde auf "repairing" gesetzt.
Weil ich etwas verwirrt war, wieso da repairing stand, rufte ich den ASUS Support an. Dieser teilte mir freundlichst mit, dass der Status bei Ihnen auf "swap (Austausch)" steht und das Gerät gerade Analysiert wird.
Freitag, 15.04.2011
Der Status der RMA wurde auf "Waiting-[WB2]Wait for Swap/Exchange" geändert.
Montag, 18.04.2011
Per E-mail Bekam ich ein Austauschangebot von ASUS:
Model:
AS G53J 740QM/7BG7/6G/GE
Specification:
G53JW-1AIX/4BL/V/WN/B/VL
Intel Core i7 740 QM 4x 1,73 GHz (Turbo Boost up to 2,93 GHz) • 6 GB DDR3 / 1333 Mhz • 750 GB / 7200 rpm • BD Combo • NVIDIA® GeForce® GTX 460M, with 1.5GB GDDR5 VRAM • LCD 15.6" 16:9 HD 3D (1366x768) LED backlit,Color-Shine (Glare-type) • WLAN 802.11 b\g\n • Bluetooth • CAMERA MODULE 2M • WINDOWS 7 Home Premium 64 • BATTERIE 8 Zellen • 3,6 kg
Darunter stand, ich soll Mitteilen, ob ich das Angebot annehme oder nicht. Falls nicht, wird mein Notebook repariert und zurückgesendet.
Da es ein super Angebot war, hab ich es natürlich sofort per E-mail bestätigt, dass ich das Austauschnotebook möchte.
Ca. 15 Minuten später bekamm ich die Bestätigung, dass der Austausch so schnell wie möglich durchgeführt wird.
Außerdem bekam ich eine neue RMA Nummer.
Dienstag, 19.04.2011
Status der neuen RMA Nummer änderte sich Rasch: zuerst Stand repairing, 2 Stunden darauf stand Final Testing --> Packing --> Ready for shipping und um ca 17:00 bekam ich eine Tracking Nummer.
Das Notebook wurde schon versandt und ist mit der Firma FedEx auf den Weg zu mir.
Donnerstag, 21.04.2011
Notebook ist bei mir um 14:00 Uhr eingetroffen.
Ein ASUS G53J, sogar mit einer NVIDIA Shutter Brille!
Fazit:
Auch wenn die Reparatur des G60VX nicht so geklappt hat, hat mir ASUS ein SEHR großzügiges Angebot gemacht und es wirklich schnell bearbeitet.
Da ich viel Schlechtes über den ASUS Support gelesen habe, wollte ich mal mein Positives Erlebnis mit ASUS genauer beschreiben :)
Ich hoffe ich konnte euch mit meinem Beitrag etwas aufmuntern, falls ihr gerade auf euer Notebook wartet.
Liebe Grüße
Jack :)
Da ich viel schlechtes über den ASUS Support gelesen habe, möchte ich meine Geschichte mit ASUS mit euch teilen.
Zur Vorgeschichte:
Ich hatte das ASUS G60VX mit dem T9400 Prozessor. Das Notebook habe ich am 18.08.2009 von Notebook.de erworben.
Es lief zuerst sehr gut, nur irgendwann wurde es viel zu heiß, die Grafikkarte fing an sich runter zu takten während des Spielens. Die Spiel begannen zu ruckeln. Dann habe ich mein Notebook zum ersten Mal zur Reparatur geschickt. Das Notebook war ca. 1,5 Wochen in Reparatur. Ich bekamm es zurück mit einer neuen VGA und einem neuen Thermalboard. Das Notebook war Anfangs wieder ganz kühl, nur wurde es in ca 2-3 Monaten wieder gleich heiß wie zuvor.
Dann hab ich es wieder eingeschickt. Die Prozedur dauerte wieder ca gleich lang. Es wurde wieder das gleiche Repariert, nur es kam noch dazu, dass die Kontakte gereinigt wurden.
Dennoch war es das gleiche wie das erste mal, zuerst ziemlich kühl, dann nach 2-3 Monat wieder die Überhitzung.
Beim dritten Mal jedoch, hatte das Notebook mehr Fehler: die Taste "d" hing und der Soundjack war kaputt, es wurde immer ein Gerät erkannt, obwohl keines eingesteckt war.
Nagut, dachte ihr mir, shicke ich es halt noch einmal ein. Gesagt, getan.
Diesmal dauerte die Reparatur etwas länger, da sie auf das I/O Board warten mussten (insgesamt dauerte sie ca. 2,5 Wochen). Als ich das Notebook zurückbekam, war der Soundjack repariert, die Hitze ging wieder einigermaßen, jedoch das "d" ging immer noch nicht.
Also habe ich sofort beim ASUS Support angerufen und gefragt, wieso das so sei. Dieser hat sich bei mir entschuldigt und gesagt, er könnte nichts anderes machen, als mir zu raten, es nochmals zu ihnen einzusenden.
Das "d" war mir vorerst egal, da es, wennman lange fest draufdrückte, iwann wieder ganz normal ging (bis man es wieder länger nicht gedrückt hatte, dann ging es wieder nichtmehr)
Doch dann kam es wie immer, nach 2-3 Monaten oder mehr, wurde das Notebook wieder zu heiß, ich konnte nichts mehr spielen.
Darauf hatte ich den ASUS Support angerufen, dass das Notebook immer und immer wieder zu heiß wird, egal ob ihr es Repariert. Dieser versicherte mir, nach dem dritten Mal einschicken, habe ich das Recht auf eine Gutschrift oder einen Austausch, ich müsse lediglich in die Fehlerbeschreibung schreiben, dass ich eine Gutschrift oder ein Austauschgerät möchte.
Wie der Supportmitarbeiter gesagt hat, habe ich das auch getan.
Mittwoch, 06.04.2011
Pickup Formular auf der ASUS Seite ausgefüllt. 2 Stunden Später bekam ich eine E-mail, dass das Notebook diesmal zur Gutschriften- und Austauschanalyse gebracht wird, ich sollte es auf den Versand vorbereiten.
Donnerstag, 07.04.2011
Anruf von der Firma TNT, um den Abholungstermin auszumachen.
Freitag, 08.04.2011
Um 11:00 Uhr wurde mein Notebook Abgeholt und Richtung Holland geschickt.
Montag, 11.04.2011
Notebook laut Sendeverfolgung in Holland angekommen
Dienstag: 12.04.2011
Notebook wurde auf der RMA Statusseite registriert und der Reparierstatus wurde auf "repairing" gesetzt.
Weil ich etwas verwirrt war, wieso da repairing stand, rufte ich den ASUS Support an. Dieser teilte mir freundlichst mit, dass der Status bei Ihnen auf "swap (Austausch)" steht und das Gerät gerade Analysiert wird.
Freitag, 15.04.2011
Der Status der RMA wurde auf "Waiting-[WB2]Wait for Swap/Exchange" geändert.
Montag, 18.04.2011
Per E-mail Bekam ich ein Austauschangebot von ASUS:
Model:
AS G53J 740QM/7BG7/6G/GE
Specification:
G53JW-1AIX/4BL/V/WN/B/VL
Intel Core i7 740 QM 4x 1,73 GHz (Turbo Boost up to 2,93 GHz) • 6 GB DDR3 / 1333 Mhz • 750 GB / 7200 rpm • BD Combo • NVIDIA® GeForce® GTX 460M, with 1.5GB GDDR5 VRAM • LCD 15.6" 16:9 HD 3D (1366x768) LED backlit,Color-Shine (Glare-type) • WLAN 802.11 b\g\n • Bluetooth • CAMERA MODULE 2M • WINDOWS 7 Home Premium 64 • BATTERIE 8 Zellen • 3,6 kg
Darunter stand, ich soll Mitteilen, ob ich das Angebot annehme oder nicht. Falls nicht, wird mein Notebook repariert und zurückgesendet.
Da es ein super Angebot war, hab ich es natürlich sofort per E-mail bestätigt, dass ich das Austauschnotebook möchte.
Ca. 15 Minuten später bekamm ich die Bestätigung, dass der Austausch so schnell wie möglich durchgeführt wird.
Außerdem bekam ich eine neue RMA Nummer.
Dienstag, 19.04.2011
Status der neuen RMA Nummer änderte sich Rasch: zuerst Stand repairing, 2 Stunden darauf stand Final Testing --> Packing --> Ready for shipping und um ca 17:00 bekam ich eine Tracking Nummer.
Das Notebook wurde schon versandt und ist mit der Firma FedEx auf den Weg zu mir.
Donnerstag, 21.04.2011
Notebook ist bei mir um 14:00 Uhr eingetroffen.
Ein ASUS G53J, sogar mit einer NVIDIA Shutter Brille!
Fazit:
Auch wenn die Reparatur des G60VX nicht so geklappt hat, hat mir ASUS ein SEHR großzügiges Angebot gemacht und es wirklich schnell bearbeitet.
Da ich viel Schlechtes über den ASUS Support gelesen habe, wollte ich mal mein Positives Erlebnis mit ASUS genauer beschreiben :)
Ich hoffe ich konnte euch mit meinem Beitrag etwas aufmuntern, falls ihr gerade auf euer Notebook wartet.
Liebe Grüße
Jack :)