Persönliche Erfahrungen mit Notebook-OnlineshopsHier könnt ihr eure positiven oder negativen Erfahrungen mit Notebook-Onlineshops diskutieren. Bitte nutzt für jeden Anbieter nur einen einzigen Thread. Flaming wird geahndet.
Ich eröffne mal aus privaten grund diesen thread.
Am 3.7.07 bestellte ich ein Inspiron 1520. Leifertermin war der 22. 2Tage vorher sagte man mir,dass sie es nicht liefern können und baten mich ummzubestellen. also bestellte ich ein Vostro 1700,mit liefertermin 4.08.07
Man übernahm meine kontodaten von der alten bestellung und nach 1tag war ich in der produktionsvorbereitung. so weit,so gut. Nur hänge ich da immer noch drin,und wenn man 2-3tage für versand berechnet,wird es mehr als eng.
ich habe mit dem kundenberater gesprochen,und ihm gesagt,dass ich es nicht tolerieren werde,wenn dell nicht zum 4. liefert. da ichab dem 7 3wochen in urlaub bin,habe ich doppelt pech. denn dann ist keiner im huas,und ups holt das paket wieder mit. irgendwann schicken sie es wegen unzustellbarkiet zurück un d ich kann dann noch ne woche warten. das wären dann 8wochen,die ich bei dell auf mei notebook gewartet habe. Eine sehr lange zeit.
Ich werde mit meinem kundenberater verhandeln und sehen was passiert.
Ist jemand von euch schon in der produktion? oder hat es bereits?
also bestellte ich ein Vostro 1700,mit liefertermin 4.08.07
Man übernahm meine kontodaten von der alten bestellung und nach 1tag war ich in der produktionsvorbereitung. so weit,so gut. Nur hänge ich da immer noch drin,und wenn man 2-3tage für versand berechnet,wird es mehr als eng.
Wenn es mit dem 1700 derzeit so läuft wie beim 1500, dann gibt das wohl nichts. Ich hatte am 17.7. bestellt und war am 18. auf Vorbereitung mit Lieferdatum 1.8., am 27. hab ich dann ein neues Datum bekommen, den 24.8.
Also wenn du Pech hast, bekommst du heute ne Mail mit nem Lieferdatum Ende des Monats
Bestelldatum: 19.07.2007
Voraussichtliches Lieferdatum (am oder vor dem): 14.08.2007
Noch nicht produziert, Stand 19.07.2007
...ich bin noch Einer derjenigen, die auf Einhaltung des Termins hoffen. Selbes Problem, wie bei eifel: Ich fahr direkt an dem Termin in den Urlaub (eigentlich schon am 11., aber zur allergrössten Not könnte ich noch etwas verzögern...Beraterin meinte, "sie versucht's zu beschleunigen"...naja, mal sehen).
Wird's nix mit fristgerechter Lieferung, werd ich's wohl lassen...glaub, nachdem ich mit Dell schon ziemliches HickHack hatte (nix Schlimmes, nur zeit- und nervenaufwendig), würd ich dann einfach mein Geld wieder haben wollen und ne Marke nehmen, bei der man sein Gerät sofort bekommt.
habe gerade nachricht von dell (kundenberater) bekommen:
Er meint,dass man den termin nicht ganz einhalten kann. Wahrscheinlich verzögere es sich 3-4tage. jedoch ist er guiter hoffnung,da er meint dass die konfi dsie ich habe,nicht zu denen gehört,wo große verzögerungen zu erwarten seien.
die produktion hääte ihm gesagt,dass es zurzeit an den displays "hängt". Naja,warten wir ab und hoffen
Dell scheint generell bei allen neuen Notis gerade einige Anlaufschwierigkeiten zu haben, welche laut Dells offiziellen Statements meist auf die Verfügbarkeit von diversen Komponenten von third party Zulieferern (z.B. den TFT-Panel) zurückzuführen ist.
Siehe in diesem Zusammenhang z.B. die Direct2Dell Postings zum XPS M1330 etc.
Also mein Vostro 1500 habe ich am 17.07. bestellt und sollte es am 02.08. bekommen.
Am letzten Samstag bekomm ich dann eine eMail mit dem Inhalt, dass mein Lieferdatum auf den 27.08. verschoben wurde!
Find´s auch nicht gerade prickelnd und als Neukunde ist das kein guter Start mit der Firma Dell!
das ist halt der vorteil bei unabhängigen shops. die haben ein NB auf lager oder eben nicht, und das sieht man dann auch. und falls zB samsung oder acer oder asus bei bstimmten modellen probleme hat mit der produktion, dann kann der kunde ein anderes nehmen, selbst wenn die lieferprobleme erst nach bestellung bekannt wurden und die "auf lager" schon an andere kunden abgegeben wurden.
grad bei hardware wären zB 8 wochen schon deftig, da man da ein gleichgutes modell oft spürbar billiger bekommt. ich würde 2-3 wochen akzeptieren, und bei mehr auf einen preisangleich bestehen.
Wäre vielleicht keine schlechte Idee, wenn Markus sich hier mal kurz äußern würde.
Bis auf RAM und WLAN-Karten haben die verschiedenen Inspiron/Vostro-Kunden bei Dell nun wohl schon jedes einzelne Bauteil als Grund für die Lieferverzögerung genannt bekommen.
Sorry, aber das kann ich mir echt nicht vorstellen. Dells Einkaufspolitik in Sachen Zuliefererteile kann nicht so schlecht sein, wenn'se nach build-on-demand operieren, dass es an nahezu allen Ecken Verzögerungen gibt...beziehungsweise ihre Zulieferer können nicht alle Probleme haben.
...ich für meinen Teil würde mich mal über ein "Soundso schaut's aus" freuen.
Selbst wenn das Statement auf das niederschmetternde "Wir kommen im Moment einfach nicht nach (und setzen die Priorität nach Kunde und nicht nach Bestelldatum)" rauslaufen sollte, wäre ich damit wohl glücklicher, als mit der derzeitigen Lage, wo sich die Leute eigentlich mehr und mehr dezent veräppelt vorkommen, wenn'se kurz vor der Deadline mal eben um 3-4 Wochen nach hinten gesetzt werden...vor allem EC-Karten-Leute freuen sich da. Der Vorwurf "Ihr arbeitet mit meinem Geld und ich seh nix davon", wiegt halt schon schwer, wenn man ewig auf sein Laptop gewartet hat und - wenn's dann endlich da ist - andere Hersteller nachgezogen oder überholt haben.
ich habe jetzt auch den liefertermin auf dem 24.08
auf meinen hinweis,dass ich vom 7-17.08 weg bin,meinte man:
Dann müssen sie die dadurch entstehenden kosten tragen!
Was soll das denn bitte schön?
Da weißt man sie drauf hin,dass sie in der zeit nicht liefern sollen,und dann wollen sie es trotzdem senden,und man soll die kosten tragen?
Ich bezahle die 75€,die dell dafür nehmen will nicht!!!!!,und werde in den nächsten tagen,wenn sich nichts tut stornieren,und das asus f3sc holen.
Das hier kommt direkt aus dem Live Chat:
14:02:07 Agent Martin_Feustel: Das Lieferdatum verzögert sich, das da wir nicht mit so vielen Vostro-Bestellungen gerechnet haben.
ich habe mir das Vostro 1400 bestellt. Scheine so ziemlich der einzige zu sein, der sich die kleinere Variante bestellt hat. Bin mal gespannt, ob es bei dem 14 Zoller auch so lang dauert, bzw. Dell die Lieferzeit nicht einhalten kann. Ich glaube dann werde ich ungehalten, ich brauch das Teil very dringend für die Uni.
am 20.08.07 hast du doch sicher auch Semsterferien
Ich finds ja auch ned schön, aber ich mach deswegen jetzt ned so nen Terz, hilft ja alles nix, ich hab mich nicht wegen des Liefertermins für das Dell entschieden, sondern für das Book, und solange ich jetzt nich 7 Jahre wie auf nen Trabbi warten müsste, was solls, 3-4 Wochen sind mir egal, hab genug zu tun und nen PC zuhause, und ihr seid wohl auch ned alle PC-los...
Ich mein wenn man das Teil sofort braucht, ist es wohl immer besser direkt in nen Laden zu gehen oder lagernde Sachen zu bestellen...
Mir geht's darum, dass ich (bei Dell angekündigt) in den Urlaub fahre und dann erstmal 3 Wochen weg bin. Da es zu nem Bekannten nach Griechenland geht, werd ich das Book sehr wohl schon mal einrichten und mich daran gewöhnen. Außerdem zocken wir beide gern mal ne Runde...auch im Urlaub.
Ossis, die damals noch auf nen Trabbi gewartet haben sind's vielleicht gewohnt (net böse gemeint ), aber mein Geld haben aber nich mit der Ware rüberkommen, bin ich nicht gewohnt. "Bestell-Boom" hin oder her.
...zudem erschreckt mich eifel's Post doch ziemlich, wenn ich ehrlich bin...
habe jetzt eine mail an meinen kundenberater geschrieben mit folgendem text:
lieber herr X,
da ich sie nicht tlefonisch erreichen kann (15 versuche alleine heute),auf diesen weg.
Es geht um den liefertermin. ich finde es eine frechheit,dass dell nicht die vereinbarten termine einhält und 1 tag vor der lieferung sagt: es kommt erst in Xwochen. Meine verärgerung ist sehr groß und ich fühle mich von ihnen ver*****t,da sie mir versicherten,dass der termin gehalten wird.
Sie erwarten von mir dass ich insgesamt nun schon 4 wochen auf ein notebook warten muss. Das geld liegt seitdem auf der hohen kante. Und dabei riet man mir vom kundendienst,ein vostro zu bestellen,damit die lieferung vor dem 7.august erfolgt.
Ich erwarte für die entstandenen verzögerungen eine entschädigung in form einer tasche oder ähnlichem.
Bitte senden sie mir eine antwort und sagen mir genau,was sache ist,und ob sie mir eine entschädigung zukommen lassen können.
mit freundlichen grüßen
Mal gucken was sich tut
edit: habe jetzt die endversion hier reingestellt. die mail davor,kam wegen einem fehler zurück. die mail ist von ner anderen seite,da ich zu faul war,selbst eine zu verfassen
Wenn das jetzt alle machen, dann wird dell auch bald auf sturr stellen, weil irgendwann sind Dreingaben als Entschädigung in der Masse für Dell teurer als Storno... Sicher ich selbst werde das auch versuche, wenns Probleme gibt, aber erfolg rechne ich mir nicht aus.
es geht mir nicht um die präm,ie. es geht mir darum,dass sie mal voran machen und aufhören den leuten was vorzulügen.
wenn sie es rechtzeitg fertig bekommen würden oder mir früher gesagt hätten,es gäbe probleme,hätte ich dass ja verstanden. aber 1tag vor lieferung erst einen bescheid zu sagen finde ich ne frechheit.
und dass die versprechung die gestern gemacht wurde,heute nicht mehr eingehalten wird,ist nicht gerade vertrauenserweckend. wenn es so weitergeht,haben die bald mehr wegen stornos als mit bestellungen zu tun
Das stimmt schon, aber Dell baut nunmal gute Notebooks und das wissen die auch (und die User) und dementsprechend werde die sich müde am kopf kratzen, wenn so ein Brief kommt... Grundsetzlich hast du ja vollkommen recht.
Dell Lieferzeiten
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altiii